乔斡
2019-05-31 10:23:24

N EW YORK - 客户永远是对的。 至少在他愤怒的心灵中。 疯狂的假日购物季节有时会导致我们后来遗憾的丑陋行为爆发。 潜在的触发因素无处不在:售货员可能看似有意或困难; 商店的退货政策可能令人抓狂; 或者购物者的迷恋可以让你准备好了。

但即使在这种情况下,粗鲁是否合情合理?

市场研究公司NPD的零售分析师Marshal Cohen说:“如果你想成为解决方案的一部分而不是成为问题,那么整个购物体验就会变得更加愉快。”

更重要的是,它是获得您想要的更有效的方式。

本着愉快和理智的精神,这里有三种避免变丑的方法:

1.不要以为你被冷落了

周围没有人打开更衣室。 你需要帮助,但所有的职员都是全神贯注的。 当您准备好购买时,售货员会结束通话。

根据科恩的说法,这些都是顾客引用最多的宠儿。 共同的线索? 客户感到被忽视了。

愤怒往往源于这种有意怠慢的感觉。 但这可能是职员没有意识到你需要帮助。

科恩说:“有时候每个人都只是忙碌,或者还有其他一些你不知道的事情。”

如果你没有得到你需要的东西,不要害羞请求帮助。 如果职员全神贯注,可以随时询问您应该等待多长时间,或者稍后回来是否有意义。 但是不要立即采取防御措施并对销售人员进行抢购。

如果你中途遇到他们,你应该会发现他们非常乐意提供帮助。

2.了解退货政策

你丈夫给你的项链太华丽,但他没有得到礼品收据。 你已经有了你母亲给你买的那本书。 该商店表示不会交换或收回销售商品。

退货政策是购物者和零售商之间动荡的另一个主要原因。 问题是消费者通常不了解该政策。

即使这些条款通常印在收据上或商店网站上也是如此。

俄克拉荷马市商业改善局局长鲍勃·曼尼斯塔说:“尽管客户绝对肯定他们被利用了,但通常有明显证据表明情况并非如此。”

即使政策没有明确披露或似乎不公平,除非经理为您做例外,否则您可能做的事情可能不多。 但如果经理无法容纳你,请不要弯腰。

较大的零售商通常拥有旨在处理这类问题的客户服务热线。 如果这是一家小型企业,请尝试直接与业主联系。

避免困境的最佳方法是在去商店之前了解您的选择。 请记住,零售商通常对假日购物季节有更宽松的退货政策。

3.不要像陌生人一样对待任何人

对停车的追求会让你陷入一种恶劣的心情。 你进入商场,它很热,很拥挤。 每个人都在抓住你想要的东西。

毫无疑问,购物者会推挤,互相咬合。

“人们进入商店,他们是更多人群的一部分。他们不会脱颖而出,因此他们觉得他们可以做或说出某些事情而没有任何后果,”全国零售联合会发言人Joseph LaRocca说。 。 “很多都是因为匿名。”

但是,如果他们是同事或熟人一样对待购物者,将有助于确保他们给予您同样的礼貌。

这就是销售人员与客户进行目光接触和问候的原因之一; 如果他们没有得到他们想要的东西,它会扩散客户不合理行为的潜力。

你可以告诉自己,你的开明态度符合善意的精神。 但真正的好处是什么? 假期会感觉更加清醒。